媒體聚焦 | 聯投置業:匠心鑄就品質服務
發布時間:2021.11.19
內容來源:來源:明源云頭條 編輯 葉夢瑩
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11月18日,明源云頭條以《這個冬天,這家國企帶來的驚喜不止一點點!》為題,對聯投置業不忘初心、堅守品質的差異化發展之路進行報道。以下為報道內容:

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土地市場的主角發生了變化。

試點首輪集中供地時,房企焦慮加重,熱點城市、熱點地塊更加受到追捧,溢價率大幅飆升。

但伴受融資收緊、利潤壓縮等因素影響,第二輪集中土拍中,國企以更寬裕的資金優勢,成為最大贏家。

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在武漢2021年第二輪土地集中出讓中,拿地主力已經轉變為本土國企,九成地塊均由本土房企競得,與首輪近半數土地被百強房企拿下形成鮮明對比。

在眾多房企中,有一家企業的發展尤其令人矚目。作為很早開始向市場化轉型的國有企業,它率先引用第三方檢查體系,產品設計理念獨樹一幟,強調客戶精神文化需求,實現了產品“質量”和“顏值”的雙提升。

這家企業2017年實現百億規模,2021綜合實力位居湖北省前3強,崛起勢頭迅猛,吸引了一大批兄弟單位前來參觀交流,一股國企之間的對標學習潮開始涌起。

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它就是武漢聯投置業有限公司(以下簡稱“聯投置業”)。

聯投置業,是湖北省聯合發展投資集團有限公司(簡稱聯投集團)核心子公司之一,定位為“城市更新的全產業鏈綜合服務商”。

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行業寒冬下,聯投置業是如何走出差異發展道路?其作品獨特之處在哪里?是否有值得同行學習的地方?為此,我們奔赴武漢,獨家專訪了聯投置業分別分管產品、工程的副總經理龐穎、尹世章。


Part1 產品強調 價值觀引導和生活場景塑造


企業想要樹立良好的口碑、形成品牌效應,歸根結底是需要打造好的產品。尤其是在產品同質化嚴重、但客戶愈發個性化的今天,實現差異化、精準服務至關重要。

在采訪聯投置業的過程中,我們深刻感受到,這家國企在產品打造中的魄力與決心,不容小視。

01 以公共空間回饋社會,掘棄傳統售樓處

在武漢出差時,我們很少在市中心看到聯投置業的項目宣傳牌,經過打聽才發現,這家國企的做法格外有溫度。

大家可能不知道,對武漢而言,聯投置業不是單純的開發商,還多了一份“城市文藝的創造者和創新者”的角色。

為什么這樣說呢?很多房企廣告牌都會寫“占領城市高地、體驗人居福地“等略顯浮躁的措辭,但這種硬性的廣告方式,其實很少會給消費者帶來觸動。

也正因為意識到這點,聯投置業決定突破傳統營銷方式,做了一個重要的決定:不做單純售樓處,將售樓處變為城市社交中心。

“傳統售樓處,只停留在和客戶是買賣關系上,單純完成簽約這個事,客戶簽完合同后不會再來,因為沒有任何吸引他的東西,但聯投希望做些不一樣,創造屬于武漢的“城市文化”。

比如聯投中心的浮生藝術館,安嶼那的白石美術館,或是望度山月的云夢別苑生活館,現在都已經成為當地值得一去的打卡點。

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圖:白石美術館實景圖

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圖:浮生藝術館實景圖

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圖:云夢別苑生活館實景圖

云夢別苑生活館自6月中旬正式面向公眾開放以來,舉辦山水畫展、景德鎮陶瓷器物展、中國園林美學藝術講座等數十場文化主題活動。浮生藝術館在一年時間里已經舉辦超107位知名藝術家作品展,免費對社會開放。

這是真正意義上在為居民提供更美好的生活方式,以及在努力讓城市多一些細節美化。

這樣做,以一種有溫度,有生活氣息的方式去吸引一批志同道合的消費者,同時又滿足了房企自身品牌宣傳的訴求。

這也是聯投置業能穿越如此長的樓市周期,始終以一個“新項目”的姿態出現在大家視線中的一個重要原因:它不斷的在為這座城市做一些投入,無關銷售周期,無關盈利。

02 產品價值觀:有溫度、滿足情感和精神需求

其實聯投從起家至今,不過十余年,相比其他民營企業而言,還是比較年輕,但之所以能快速找到發展路徑迅速發展的首要原因就是:尊重土地、尊重客戶,不做完全標準的產品。

通過采訪,我們總結出聯投產品有三個很有意思的點:

一是很少對項目做出“剛需、改善、高端”這樣的區別,追求使用者的平等性?!斑@是很硬的將人劃為三六九等,并不是說只有買得起5萬一平的業主才能享受精神和心靈的體驗,但花費1萬的業主就沒有資格,這就違背了人民美好生活的需求,享受生活這是每一個人都有的權利?!?/p>

二是方案定制化,功能合理化。

當房子成為金融工具的時候,標準化成為了高周轉的工具,但在聯投置業看來,標準化是對事負責,或者對項目負責,對公司負責,但對人是不負責的,因此在聯投置業的作品中,很少能找到風格一樣的,就連戶型也能做到獨一無二。

“與人感知力相關的,我就不能去做標準化,因為這相當于把人物化,要做到每個項目都是獨一無二的,但工藝做法可以完全標準化,如何不滲漏、不開裂,必須按照國標的70年規范甚至更高的標準來做?!?/p>

三是產品要強調生活感。

給項目取名,聯投置業很少采用“豪、院、府”這類字詞。像他家在武漢花山的新項目,就命名為“安嶼那”,這是一個希臘語詞匯,意為呼吸、生命、充滿活力。

為了呈現如名字一樣的效果,前期在方案的內部溝通、細節探討和確定當中,與設計團隊經過了相當長時間的打磨?!耙粋€好的設計,不是要所謂的儀式感,讓別人看不懂,而是當使用者進去了,感受到舒服,認為有溫度,這可能就是最好的一個狀態?!庇谑窃谶@個項目上,聯投建了一座禮堂,當天氣晴朗時,頭頂會有一縷陽光灑下來,照在身上,很多人都愿意坐在里面享受著發呆的感覺。

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坦誠說,當房地產市場炒的火熱的時候,很少有人愿意停下來去思考,3個月開盤、1套圖紙10個項目用,但這種做法其實不尊重土地,不尊重自己,也不尊重使用者?!叭缃駠姨岢龇孔〔怀?,反而能夠讓大家慢下來,去思考一些能讓行業持續發展的事,聯投置業更應該堅持打磨好的作品,這既是國企擔當,也是社會使命?!饼嫹f表示。

03 搭建生活顧問體系

聯投置業認為,業主買房子的那一刻才是真正意義上與房企建立關系,開發商應該關注業主長久以后的個人、家庭需求。

那么實際是怎么做的呢?通過“生活顧問”服務體系,從業主來訪、業主簽約、工程進度提醒、驗房、交付、二十四小時時光服務等全周期性服務,關注業主需求點,持續提供全周期驚喜服務。

生活顧問這一崗位,首先是對業主負責,其次才是對公司。

講一個例子:隨著聯投中心業主入住率逐漸增多,對于快遞配送能否入園這件事,業主各執一詞。部分業主認為,快遞員配送可以更加及時,還有些認為外來人員進出小區有安全隱患。生活顧問自發組織業主群內討論,最終形成以業主意見為導向的統一配送機制,以業主公約形式執行,真正實現小區共創共建的和諧氛圍。

從這個小故事上就可以看出聯投置業將客戶服務放在了很重要的位置。

除了優秀的服務體系,還有一個重磅,那就是“社區共建”。

此前已經介紹過,在每個新項目都會有生活館,不定期舉行一些藝術展,除此之外,還有插花課、音樂會、王者榮耀聯賽,而這些活動都是業主自己提供的資源,聯投只不過是提供了一個場地。熱愛運動的業主可一起滑雪、跑步;年輕人可以聚在一起打游戲,喝啤酒,通過共同的公共生活,培育友好社區和鄰里文化。


Part2 工程管理是好產品的基礎 抓得早、看得遠


一直以來,“向業主交出有質量和安全保障的房子”,這是國家對房地產開發企業的最基本要求。而國企作為國民經濟的支柱、改革發展的排頭兵,更需要積極響應國家政策號召,筑牢品質根基,實現高質量發展。

因此,聯投置業在工程管理中設有三大目標:

第一是安全。

“安全在工程管理里中應該排在第一位,是不容突破的紅線?!?/p>

對國企而言,凡是涉及安全事件,必問責、追責,因此從一定角度而言,國企對安全的重視也更高,這是從心態上與民營企業的區別,那么聯投置業是如何真正落實安全生產責任制呢?

首先,從總部層面成立安全工作委員會,由總經理牽頭,擔任委員會主任,每個經營班子都有對應生產范圍內的安全責任,中層干部全員簽署安全生產責任狀,然后落實到項目基層,一竿子插到底,確保無遺漏。

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其次是抓過程的監管,通過編制統一的施工要求和標準,來規避因為項目人安全意識不統一,導致各個現場安全管理水平參差不齊的情況。

第二是質量。

在2014-2015業內追求高周轉正熱火朝天的時候,很多開發商并沒有把質量放在一個重要的位置?!盎蛟S心里知道很重要,但是沒有采取比較堅韌的方法,說的多一點,落地的少一點?!?/p>

而聯投置業作為國企,對民生問題看得很重。首先是很早就率先引入第三方檢查(評估)體系,告別既是裁判員又是運動員的處境,讓問題真正得到解決。

最近國家八部委聯合發文中,把房地產里的三大質量通病列入文件,包括滲漏、空鼓和裂縫問題,“這說明,這個問題已經嚴重到需要國家層面上來關注,但這其實并不是疑難雜癥,問題能否改善取決于企業抓落實的決心與細心,不然就會痛心?!币勒抡f道。

在設計階段,聯投置業就要求將施工標準和工法要求展現出來,從源頭對施工方提出要求,將工序施工質量與產值計量計價掛鉤,避免因為規范的不明朗,或“做多做少都一樣可以過關”而導致施工方沒有按要求落實。

其次是通過質量管理水平來衡量單位的選用,一旦低于及格線,堅決淘汰。

最關鍵的,是通過數字化工具實現問題閉環管理。

伴隨著新開工項目數量的不斷增多,傳統靠人力線下巡檢的形式,已經顯得吃力,無法顧及全部項目。

“當企業從小規模發展到中等規模的時候,就需要通過信息化手段來解決管理半徑的問題,這是避不開的選擇,也是必然的?!币勒抡f道。

2019年聯投置業正式開啟了“智慧工程”管理模式。

通過智慧工程數字化管理平臺,聯投置業先是解決了一線標準落地的問題。在平臺上,每套工序都有內置的標準指引,“減少個體差異的問題,避免拍腦袋決策”。

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同時現場檢查得到了創新,通過平臺進行問題在線錄入,提高工作效率,還能避免問題被遺漏,實現責任可追溯,減少質量隱患。

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第三是環保。

近年來,因生態環境保護需要而叫?;蛘卟鸪捻椖坎辉谏贁?。生態環境保護已悄然成為決定房地產開發企業生死存亡的新“命門”。

但大多數房企對這塊的風險監控是空白的。

可聯投置業卻單獨把這個部分拎出來,專門設立了環保部門。我們發現,聯投置業很多項目都依山傍水,具備優質的天然地理條件,怎么實現項目開發過程中的工程施工、交付后的業主居住與周邊自然環境“共同美好”是個重要課題。聯投置業認為環保包括兩個維度,首先是小區以外的環境保護,比如生產建設符合“三線一路”要求、雨污分流、山體綠化保護等等。其次也是目前正在探討的,如何將環保與業主生活結合,例如垃圾分類、水質凈化、空氣質量、噪音管控等,以改善業主生活環境。

到此,我們可以總結出聯投置業在工程管理體系上的兩大亮點:抓得早和看得遠,能比同類型企業更早向市場化轉型,重視安全、質量、環保監管,與國家政策正向而行,堅定房屋居住屬性,在產品層面做了很多升級,考慮可持續的、多維度的經營能力與運營能力,確保方向正確。


Part3 結語


中國房地產市場正面臨著前所未有的變革,資金實力較強、綜合實力強大的國企、央企和頭部房企,市場占有率將進一步提高。

立足每一寸土地,建立起一座座精神藝術堡壘,這是聯投置業作為國企代表,在新時代命題下,向社會交出的答卷,也是在滿足人民美好生活的道路上,邁出的大膽且堅定的一步。

可以預示,在未來的市場競爭中,像聯投置業這樣的堅守品質的房企必將蒸蒸日上!

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